1.         ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.    Tento reklamační řád Zhotovitele (dále jen „Reklamační řád“) se vztahuje na právaa povinnosti z vadného plnění díla, které spočívá v poskytování servisních služeb v oblasti oprav anebo úprav šperků, jejich čištění anebo gravírování a dále také na opravy, čistění anebo gravírování hodinek Zhotovitelem(dále jen „Servisní služby“ a „Dílo“), a je veřejně přístupný v místě sídla Zhotovitele v listinné podobě a na webových stránkách Zhotovitele (dále jen „Webová stránka“) a umístěn na webové adrese https://cennazasilka.com/reklamacni-rad/; předmětem Díla jsou zejména hodiny, hodinky, náušnice, prsteny, náramky, přívěsky či řetízky.

1.2.    Reklamační řád vsouladu s příslušnými ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), upravuje postup reklamace, tedy uplatnění práva zodpovědnosti za vady objednatelem, který je při objednávání Servisních služeb se Zhotovitelem a uzavření smlouvy o dílo se Zhotovitelem (dále jen „Smlouva o dílo“) v postavení spotřebitele ve smyslu ustanovení § 419 Občanského zákoníku (dále jen „Objednatel“).

1.3.    Účelem tohoto Reklamačního řádu je řádně informovat Objednatele, jakožto spotřebitele, o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění jeho práv z vadného plnění.

1.4.    Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Zhotovitele, jejichž aktuální platné úplné znění je dostupné na Webové stránce prostřednictvím odkazu zde: https://cennazasilka.com/obchodni-podminky/ (dále jen „VOP“).Uzavřením Smlouvy o dílo vyslovuje Objednatel souhlas s tím, že se před uzavřením Smlouvy o dílo seznámil s VOP, Reklamačním řádem a s tím, že je tento Reklamační řád dostupný k nahlédnutí na Webové stránce Zhotovitele.

1.5.    Objednatelem a Zhotovitelem a potvrzením, že se Objednatel seznámil se zněním VOP, vyjadřuje Objednatel také souhlas s tímto Reklamačním řádem.

2.         PRÁVAZ VADNÉHO PLNĚNÍ

2.1.     Zhotovitel odpovídá Objednateli za vady Díla nebo jeho částí, které mělo Dílo v okamžiku jeho předání Objednateli. Objednatel je dále oprávněn uplatnit právo z vady Díla, která se vyskytne u předmětu Díla v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Objednatel je však povinen oznámit vadu Díla bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději však ve lhůtě podle předchozí věty.

2.2.    Zhotovitel odpovídá Objednateli za to, že:

(a)       předmět Díla má vlastnosti a provedení, které si smluvní strany Smlouvy o dílo ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Zhotovitel popsal nebo které Objednatel očekával s ohledem na povahu Věci a jednání Zhotovitele;

(b)       je předmět Díla způsobilý sloužit svému účelu, ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;

(c)       předmět Díla a provedení Díla vyhovuje požadavkům právních předpisů a příslušných technických norem ČSN.

2.3.    Pro vyloučení pochybností Zhotovitel upozorňuje, že za vadu Díla nelze považovatzměnu vlastností předmětu Díla, která vznikla v důsledku mechanického poškození věci, jeho opotřebením obvyklým užíváním, nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, nebo v důsledku přirozených změn materiálu, ze kterého je předmět Díla vyroben, či v důsledku jakéhokoliv poškození vnějším vlivem nebo jiného nesprávného zásahu Objednatele či třetí osoby.

2.4.    Zhotovitel dále upozorňuje, že po celou dobu provádění Díla nese nebezpečí škody na předmětu Díla Objednatel, přičemž Zhotovitel po tuto dobu odpovídá za předmět Díla pouze jako skladovatel.

3.         ROZSAH PRÁV OBJEDNATELE Z VADNÉHO DÍLA

3.1.     Nemá-li Dílo, resp. předmět Díla, vlastnosti stanovené v bodě 2.2. Reklamačního řádu a jedná-li se o podstatné porušení Smlouvy o dílo, má v případě řádně a včas uplatněné vady Díla anebo jeho části Objednatel vůči Zhotoviteli následující práva, Objednatel má konkrétně právo:

3.1.1.    na odstranění vady dodáním nového Díla nebo jeho části, je-li to možné;

3.1.2.    na odstranění vady opravou vadné části Díla;

3.1.3.    požadovat přiměřenou slevu ze sjednané ceny Díla;

3.1.4.    odstoupit od Smlouvy o dílo.

3.2.     Není-li vada Díla podstatným porušením Smlouvy o dílo, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Objednatel vůči Zhotoviteli pouze právo na odstranění vady dodáním nového Díla nebo jeho části (je-li to možné), opravou vadné části Díla a právo požadovat přiměřenou slevu ze sjednané ceny Díla.

3.3.     Objednatel není oprávněn požadovat provedení náhradního (nového) Díla, jestliže předmět Díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat Zhotoviteli.

3.4.    Práva z vadného plnění Objednateli nenáleží, jestliže Objednatel před převzetím Díla věděl, že Dílo má vadu, anebo pokud Objednatel vadu Díla sám způsobil.

3.5.    V případě, že bude vada, resp. reklamace, Díla vyřízena dodáním nového Díla nebo jeho části, neběží od okamžiku převzetí nového Díla či jeho části Objednatelem nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh původní lhůty prodloužené o dobu, po níž nemohl Objednatel Dílo užívat z důvodu vyřizování oprávněné reklamace stran Zhotovitele.

3.6.    Neodstoupí-li Objednatelod Smlouvy o dílo (v případě, kdy je k tomu Objednatel oprávněn), ani neuplatní-li své právo na dodání nového Díla nebo jeho části, nebo právo na odstranění opravou vadné části Díla, může požadovat přiměřenou slevu z ceny Díla. Objednatel má právo požadovat tuto přiměřenou slevu i v případě, kdy mu Zhotovitel nemůže dodat nové Dílo nebo jeho část, či odstranit vady opravou vadné části Díla, jakož i v případě, kdy Zhotovitel nezjedná nápravu vady Díla v přiměřené době nebo v případě, kdy by zjednání nápravy vady Díla působilo značné potíže Objednateli.

3.7.    Objednatel je oprávněn z důvodu vad Díla odstoupit od Smlouvy o dílo ve všech případech uvedených v Občanském zákoníku, Smlouvě o dílo, popřípadě v jakýchkoliv dalších obecně závazných právních předpisech, zejména pokud Objednatel nemůže z důvodu neodstranitelné vady, nebo pro větší počet vad či opakovaný výskyt vady Dílořádně užívat, přičemž opakovaným výskytem vady je situace, kdy se znovu vyskytne stejná vada, která již byla v rámci reklamace alespoň dvakrát odstraňována.

3.8.    Odstoupení od Smlouvy o dílo je vůči Zhotoviteli účinné od okamžiku, kdy je Zhotoviteli stran Objednatele doručeno oznámení Objednatele o odstoupení od Smlouvy o dílo, za předpokladu, že jsou pro odstoupení od Smlouvy o dílo splněny všechny podmínky vyžadované zákonem. V případě, že dojde k odstoupení od Smlouvy o dílo, se tato smlouva ruší od počátku a smluvní strany jsou povinny vrátit si vše, co si najejím základě poskytly.

4.         ÚPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1.    Objednatel je oprávněn reklamovat vady Díla osobně v prodejně Zhotovitele, nacházející sena adrese: Čáslav, Čáslav-Staré Město, Poštovní 85/1, PSČ 286 01 (dále jen „Prodejna“), popř. v jakékoli jiné provozovně Zhotovitele, provádějící Servisní služby),anebo odeslat písemnou reklamaci na adresu Prodejny Zhotovitele (popř. jiné provozovny Zhotovitele provádějící Servisní služby).

4.2.    V případě reklamace je Objednatel povinen předložit či odeslat Zhotoviteli, (v závislosti navolbě způsobu reklamace dle bodu 3.1. tohoto Reklamačního řádu) vadný předmět Díla, a to společně s dokladem o provedení Díla prokazujícím provedení Díla Zhotovitelem.

4.3.    Objednatel je povinen při reklamaci Díla označit konkrétní vadu, specifikovat, jakým způsobem se vada projevuje, a zvolit požadovaný způsob reklamace. Provedenou volbu vyřízení reklamace není Objednatel oprávněn bez souhlasu Zhotovitele změnit; to neplatí, žádal-li Objednatel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

4.4.    Bude-li Objednatel zaúčelem reklamace Díla odesílat předmět Díla prostřednictvím dopravce, je povinen jej zabalit tak, aby v průběhu dopravy nedošlo k jeho poškození. Zhotovitel neodpovídá za ztrátu či jakékoliv poškození zásilky, k němuž došlo v průběhu dopravy za účelem reklamace Díla. Jedná-li se o Věc křehké povahy, je Objednatel povinen zásilku označit příslušnými symboly upozorňujícími na takovou povahu Věci a informovat o této skutečnosti dopravce.  

5.         VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1.    Zhotovitel Objednateli písemně potvrdí přijetí reklamace, přičemž Zhotovitel v písemném potvrzení reklamace uvede, kdy reklamací Díla Objednatel uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Objednatel požaduje.

5.2.    Zhotovitel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů ode dne přijetí reklamace. Do lhůty dle předchozí věty tohoto bodu Reklamačního řádu se nezapočítává přiměřená doba, jež je potřebná k odbornému posouzení vady Díla.

5.3.     Zhotovitel je povinen reklamovaný předmět Díla převzít a vyřídit reklamaci (včetně odstranění vady) bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace ze strany Objednatele, pokud se Zhotovitel s Objednatelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li kompletnost předmětu Díla nezbytná ke zjištění a/nebo odstranění reklamované vady Díla a nedodá-li Objednatel k reklamaci předmět Díla v kompletním stavu, počíná doba pro vyřízení reklamace uvedená v předchozí větě tohoto bodu běžet až po dodání reklamovaného předmětu Díla v kompletním stavu. Jinak se marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace považuje za podstatné porušení Smlouvy o dílo.

5.4.     Zhotovitel je oprávněn odmítnout převzetí Díla k reklamaci, je-li předmět Díla znečištěn, nebo jsou-li znečištěny jeho součásti či příslušenství. Zhotovitel je zejména oprávněn odmítnout převzetí díla k reklamaci, není-li předmět Díla předán ve stavu odpovídajícímu hygienicky bezpečnému předání k reklamaci, tedy v případě, kdy bude k reklamaci předložen předmět Díla v hygienicky nepřijatelném stavu.

5.5.     O stavu vyřízení reklamace je Objednatel oprávněn se informovat na emailu: reklamace@cennazasilka.com a/nebo osobně na Prodejně Zhotovitele,kde byla reklamace uplatněna.

5.6.       O vyřízení reklamace Zhotovitel informuje Objednatele prostřednictvím některého z kontaktů, které Objednatel uvedl v poptávkovém formuláři na Webových stránkách na adrese https://cennazasilka.com/formular/ (dále jen „Poptávkový formulář“).

5.7.     Zhotovitel je povinen vydat Objednateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.8.     V případě, že je stran Zhotovitele reklamace Díla uznána, má Objednatel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění oprávněné reklamace. Právo na náhradu nákladů má Objednatel pouze ve lhůtě jednoho (1) měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu Díla.

5.9.     Poté, co dojde k vyřízení reklamace Díla, bude předmět Díla odeslán zpět Objednateli na adresu uvedenou Objednatelem v Poptávkovém formuláři nebo připraven k vyzvednutí v provozovně Zhotovitele, podle toho, jakým způsobem Objednatel vadu Díla reklamoval.

5.10.  Objednatel je povinen si ihned po vyřízení uznané reklamace reklamované Dílo převzít, a to nejpozději do třiceti(30) dnů ode dne, kdy mu bylo zasláno oznámení o vyřízení reklamace. V případě nevyzvednutí reklamovaného Díla, resp. předmětu Díla, nejpozději ve lhůtě dle předchozí věty tohoto bodu Reklamačního řádu je Zhotovitel oprávněn po uplynutí této lhůty požadovat od Objednatele za každý další den prodlení Objednatele svyzvednutím Díla, resp. předmětu Díla, náhradu nákladů účelně vynaložených Zhotovitelem na skladování (skladné). Náklady účelně vynaložené Zhotovitelem na skladování je Objednatel povinen Zhotoviteli uhradit nejpozději při převzetí Díla, nárok na jejich úhradu však Zhotoviteli vznikne vždy ke dni jejich vynaložení, tedy samostatně za každý den skladování Díla (předmětu Díla) po lhůtě dle první věty tohoto bodu Reklamačního řádu.

6.         MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍSPORŮ

6.1.    V případě, že Objednatel není spokojený s vyřízením reklamace nebo pokud nebyl Objednatel spokojený se způsobem, kterým Zhotovitel vyřídil reklamaci, popřípadě pokud se domnívá, že Zhotovitel porušil práva Objednatele, má Objednatel právo se obrátit na Zhotovitele se žádostí o nápravu. Pokud Zhotovitel na tuto žádost neodpoví do třiceti (30) dnů ode dne odeslání této žádosti nebo pokud Zhotovitel reaguje zamítavě a tento spor se nepodaří vyřešit smírně, má Objednatel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

6.2.    Objednatel –spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí a dostupná na adresehttp://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7.         ZÁVĚREČNÁUSTANOVENÍ

7.1.    Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnost dne 1. 12. 2024.

7.2.    Zhotovitel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit či doplňovat, a to za dodržení podmínek, které jsou pro takový postup stanoveny obecně závaznými právními předpisy.

7.3.    Tímto Reklamačním řádem nejsou dotčena další práva a povinnosti Objednatele a Zhotovitele, která nejsou Reklamačním řádem upravena a které jim plynou z obecně závazných právních předpisů.

FUXOVI s.r.o.

‍